Kommunikasjon er ikke lenger bare en «myk» funksjon.

Kommunikasjon kan forbedre bedriftens ytelse og drive forretningssuksess. Hvordan kan vi etablere effektiv kommunikasjon og endringsledelse?

Grunnleggende: Forstå kultur og atferd

Formålet med effektiv kommunikasjon og endringsledelse er å fremme positiv atferd hos ansatte, men hvis det ikke finnes en bedriftskultur og atferdsbevissthet som grunnlag, kan sjansene for suksess i bedriften reduseres.

Hvis ansatte ikke kan motiveres til å delta og respondere positivt, kan selv den mest fremragende forretningsstrategien mislykkes. Hvis en bedrift foreslår et innovativt strategisk forslag, må alle ansatte aktivt utføre innovativ tenkning og dele innovative synspunkter med hverandre. De mest suksessrike bedriftene vil aktivt bygge en organisasjonskultur som er i samsvar med deres bedriftsstrategi.

Vanlige praksiser inkluderer: å avklare hvilke ansattgrupper og hvilke kulturelle elementer som er nødvendige for å støtte selskapets strategiske mål; klassifisere ansatte i selskapet og avklare hva som kan motivere atferden til ulike grupper av ansatte slik at de kan hjelpe selskapet med å nå sine mål; i henhold til informasjonen ovenfor, formulere ansettelsesvilkår og belønninger og insentiver for hver nøkkelgruppe av ansatte basert på talentenes livssyklus.

Grunnlag: Bygg et attraktivt verdiforslag for ansatte og sett det ut i livet

Verdiforslag for ansatte (EVP) er «ansettelsesavtalen» som inkluderer alle aspekter av ansattopplevelsen i organisasjonen – inkludert ikke bare fordelene til de ansatte (arbeidserfaring, muligheter og belønninger), men også forventet avkastning fra de ansatte i organisasjonen (ansattes kjernekompetanser), aktiv innsats, selvutvikling, verdier og atferd).

Effektive selskaper har fremragende resultater på følgende tre områder:

(1). Effektive selskaper lærer av metoden med å dele inn forbrukermarkedet, og deler ansatte inn i ulike grupper i henhold til deres ferdigheter eller roller, samt deres ulike personlige egenskaper og sosiale posisjonering. Sammenlignet med laveffektive selskaper er det dobbelt så sannsynlig at høyeffektive selskaper bruker tid på å forstå hva som motiverer ulike grupper av ansatte.

(2). De mest effektive selskapene skaper differensierte verdiforslag for ansatte for å dyrke kulturen og atferden som organisasjonen trenger for å nå sine forretningsstrategiske mål. De mest effektive selskapene er mer enn tre ganger mer sannsynlig å fokusere på atferden som driver selskapets suksess, i stedet for å fokusere primært på prosjektkostnader.

(3). Ledere i de mest effektive organisasjonene er enestående i å oppfylle verdiforslag til de ansatte. Disse lederne vil ikke bare forklare «ansettelsesvilkårene» til de ansatte, men også oppfylle løftene sine (figur 1). Bedrifter som har formell EVP og oppfordrer ledere til å bruke EVP fullt ut, vil legge mer vekt på ledere som implementerer EVP.

Strategi: mobilisere ledere til å gjennomføre effektiv endringsledelse

De fleste endringsprosjektene i bedrifter oppnådde ikke de fastsatte målene. Bare 55 % av endringsprosjektene var vellykkede i den innledende fasen, og bare en fjerdedel av endringsprosjektene oppnådde langsiktig suksess.

Ledere kan være en katalysator for vellykket endring – forutsetningen er å forberede ledere på endring og holde dem ansvarlige for sin rolle i bedriftsendring. Nesten alle selskaper tilbyr ferdighetstrening for ledere, men bare en fjerdedel av selskapene tror at denne opplæringen virkelig fungerer. De beste selskapene vil øke investeringen i lederopplæring, slik at de kan gi sine ansatte mer støtte og hjelp i endringsperioden, lytte til deres krav og gi tydelig og kraftfull tilbakemelding.

Atferd: Bygge bedriftssamfunnskultur og fremme informasjonsdeling

Tidligere fokuserte bedrifter på å opprettholde hierarkiske arbeidsforhold og etablere klare koblinger mellom ansattes arbeid og tilbakemeldinger fra kunder. Nå etablerer ansatte som er ivrige etter ny teknologi et mer avslappet og samarbeidende arbeidsforhold både på og utenfor nettet. De beste bedriftene bygger bedriftsfellesskap – og dyrker symbiose mellom ansatte og bedrifter på alle nivåer.

Samtidig viser data at effektive ledere er viktigere enn sosiale medier når man bygger bedriftsfellesskap. En av de viktigste egenskapene til effektive ledere i dagens situasjon er å etablere et tillitsfullt forhold til sine ansatte – inkludert bruk av nye sosiale verktøy og å bygge en følelse av bedriftsfellesskap. De mest effektive selskapene vil helt klart kreve at ledere bygger bedriftsfellesskap og mestrer ferdighetene for å oppnå dette målet – disse ferdighetene er ikke relatert til om de skal bruke nye sosiale medier eller ikke.